Política de reembolso
Política de Devoluciones – Carolina’s Home
En Carolina’s Home queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, te compartimos a continuación nuestras condiciones de cambios y devoluciones para que tengas toda la información antes de iniciar una solicitud.
Condiciones generales para devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en buen estado, sin señales de uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el artículo deberá estar:
- Sin uso
- En su empaque original
- Con etiquetas intactas
- Con todos sus accesorios y componentes, en caso de corresponder
No realizamos devoluciones de dinero
En Carolina’s Home no realizamos devoluciones de dinero, salvo en situaciones excepcionales debidamente evaluadas por nuestro equipo.
Si deseás devolver un producto, podés solicitar un cambio por otro artículo del mismo valor o superior, abonando la diferencia en caso de que corresponda.
Productos con falla de fábrica
Si el producto presenta una falla de fábrica, se realizará un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de no contar con stock para efectuar el reemplazo, se podrá proceder excepcionalmente con la devolución del dinero.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente.
Esto aplica tanto para cambios por:
- Color
- Modelo
- Talle o medida, si corresponde
- Cualquier otro motivo ajeno a una falla de fábrica
En estos casos, el costo del envío deberá ser abonado por quien solicita la devolución o el cambio.
Cambios de producto
En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente podrá optar por:
- El mismo producto, si hubiera stock disponible
- Otro producto de igual valor
- Otro producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente
Importante
Todas las solicitudes de devolución o cambio estarán sujetas a revisión previa por parte de Carolina’s Home, para verificar que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Contacto
Si necesitás ayuda con una devolución o tenés dudas sobre esta política, podés comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención habituales.
📍 18 de julio 1524, Montevideo
Horario:
Lunes a Viernes: 11:00am - 18:00pm Sábado y Domingo: 11:00am a 14:00pm
💬 095 388 316
📞 2408 5900
